مباشر
أين يمكنك متابعتنا

أقسام مهمة

Stories

19 خبر
  • زيارة بوتين إلى كازاخستان
  • إسرائيل تواصل غاراتها على لبنان
  • نبض الملاعب
  • زيارة بوتين إلى كازاخستان

    زيارة بوتين إلى كازاخستان

  • إسرائيل تواصل غاراتها على لبنان

    إسرائيل تواصل غاراتها على لبنان

  • نبض الملاعب

    نبض الملاعب

  • هدنة وحصار المضيق

    هدنة وحصار المضيق

  • العملية العسكرية الروسية في أوكرانيا

    العملية العسكرية الروسية في أوكرانيا

مصر تعلن عن حصيلة كبيرة للشكاوى ضد شركات الاتصالات في البلاد

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر عن تلقيه نحو 300 ألف شكوى من المستخدمين بحق شركات الاتصالات في البلاد خلال عام 2024.

مصر تعلن عن حصيلة كبيرة للشكاوى ضد شركات الاتصالات في البلاد

قال جهاز تنظيم الاتصالات في مصر في تقرير له حول منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات إنه  تلقى 299776 شكوى خلال عام 2024 وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94٪ بمتوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم.

وأوضح التقرير أنه تم تصعيد 299776 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم من بينها 130041 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 44% ونحو 87480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29% وحوالي 78121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26% وكذلك 4134 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.

وأشار الجهاز إلى أن منطقة القاهرة الكبرى في مقدمة الأماكن التي قدمت الشكاوى لمنظومة الشكاوى بنسبة 36% من الشكاوى و31% من الدلتا و23% من الصعيد و7% من الإسكندرية و3% من القناة.

وبلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة الهاتف المحمول تجاه الوكلاء 4134 شكوى خلال عام 2024 بلغت نسبة الاستجابة لها 100% وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.9 يوم.

وتمثلت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول من تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز وتظلم من الفحص الفني للوكيل ورفض الاستبدال وفق تقرير جهاز تنظيم الاتصالات في مصر.

وبلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 115 شكوى لكل 100 ألف مشترك بلغت نسبة الاستجابة لها بعد التصعيد للجهاز 96% في حين بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 752 شكوى لكل 100 ألف مشترك وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%.

وأوضح التقرير أنه بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 591 شكوى لكل 100 ألف مشترك بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 87%، كما عمل جهاز تنظيم الاتصالات على حل مشاكل العملاء لرد أموالهم بعد ثبوت أحقيتهم وتم رد 3.2 مليون جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم.

المصدر: RT

التعليقات

حقائب "باليستية" تحيط بأحمد الشرع خلال صلاة العيد في حلب (فيديو)

الأمن الفيدرالي الروسي: اغتيال القيادة الإيرانية جرى باستخدام برمجيات خبيثة في أنظمة المراقبة

السفير البريطاني: "نحن من سلم الحكم للشيعة في العراق".. والصدر يرد (فيديو)

الجيش الإسرائيلي يستهدف اجتماعا ضم قادة كبارا في كتائب القسام شمال قطاع غزة

غراهام: انضمام السعودية لاتفاقيات إبراهام سيكون "أكبر تغيير في الشرق الأوسط منذ آلاف السنين"

الحرس الثوري: واشنطن تتوسل الاتفاق وفشلت في حماية حلفائها وبث الفتنة

لبنان لحظة بلحظة.. عمق جديد للحرب الإسرائيلية على لبنان باتجاه الليطاني

إيران توجه تحذيرا لواشنطن بعد الضربة الأخيرة: ردنا سيتجاوز الإقليم

غزة تشيع القيادي في "القسام" محمد عودة .. من هو وما دوره خلال "طوفان الأقصى"؟! (فيديو)

استطلاع: أكثر من نصف الإسرائيليين يعتقدون بخسارة الحرب مع إيران.. قلق من المستقبل مع انهيار الثقة

أردوغان: على يقين بأن نتنياهو سيتلقى الدرس الذي يستحقه أمام مسلمي العالم

"فارس": دوي 3 انفجارات شرق مدينة بندر عباس الإيرانية وتفعيل الدفاعات الجوية

ترامب يخلط بين فنزويلا وإيران أثناء تصريحاته حول الوضع الشرق الأوسط

تقرير أمريكي: حرب إيران استنزفت مخزون واشنطن من الصواريخ المتطورة وفتحت "نافذة ضعف" أمام الصين

هل يتحرر ترامب من "الأوهام الإبراهيمية"؟

معارك ضارية مع الجيش الإسرائيلي في جنوب لبنان و"حزب الله" ينفذ 32 عملية عسكرية نوعية في يوم واحد فقط